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Sur votre compte, vous pouvez accéder à l'historique de vos achats, à des remises spéciales pour les clients, à des promotions et à des informations exclusives, valables uniquement pour vous, car DIVERSAL récompense toujours nos clients.
Vous pouvez également accéder aux réservations de produits qui n'ont pas encore été commercialisées et / ou le faire en éditions limitées, ainsi qu'aux demandes de série et de produits exclusifs que nous promouvons pour les marques que nous proposons.
Vous pouvez également choisir de modifier vos données client et de fournir de nouvelles adresses d'expédition.
COMMENT L'ACHAT EST FORMALISÉ
Les informations et les contenus de ce site Web ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à faire des affaires. Aucun contrat ne sera conclu avec DIVERSAL tant que la commande n'aura pas été expressément acceptée par nous. Si votre offre n'est pas acceptée et que des frais ont déjà été facturés sur votre compte, le montant sera remboursé en totalité.
RETOURS
Retrait
Selon le libellé de l'art. 71 du Code de la consommation, ce dernier dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de livraison de la commande, sans nécessité d'un motif apparent.
DIVERSAL procédera au remboursement de la totalité du montant de la commande passée par le consommateur, sauf si le client souhaite que DIVERSAL soit responsable de la collecte des produits. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la décision du Le remboursement est la conséquence d'une non-conformité ou d'un problème de garantie. Dans ce cas, DIVERSAL procédera au changement ou au remboursement gratuit des produits défectueux ou non conformes.
Le retrait peut être formulé par écrit en envoyant un courrier électronique à info@diversal.es.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur le retour de livraison qui sera communiquée au client. En cas de non-retour dans l'emballage d'origine, les produits livrés peuvent subir une dépréciation conformément à l'art. 68 et art. du droit de la consommation.
Dès réception et vérification des produits, DIVERSAL remboursera le client pour toute marchandise retournée dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires.
Retour
Traitement
Nous rappelons au consommateur qu'après 14 (14) jours calendaires de rétractation, aucun remboursement ne sera accepté, sauf lorsque la décision de retour est le résultat d'une non-conformité ou d'une garantie contrastée. Dans ce cas, DIVERSAL procédera au changement ou au remboursement gratuit des produits défectueux ou non conformes.
DIVERSAL acceptera le retour des clients qui ont exercé le droit de rétractation dans les quatorze jours calendaires suivant la réception du produit et sans date limite pour les produits dans lesquels un défaut caché a été constaté. Le client qui déclare que le produit reçu présente un défaut caché doit le renvoyer à DIVERSAL. En cas de non-conformité au produit ou de panne de celui-ci, DIVERSAL se réserve le droit de procéder à une expertise contradictoire.
Si les produits expédiés sont incomplets ou endommagés, DIVERSAL se réserve le droit de refuser le remboursement.
Dès réception et vérification des produits retournés, DIVERSAL remboursera le client pour toute la marchandise dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires.
Pour traiter le retour de la commande, vous devez remplir le formulaire qui peut être téléchargé ici et l'envoyer à l'adresse Urb.Maigmo, 48 - Tibi, 03109 ou par courrier électronique à info@diversal.es
Méthodes de retour
Toutes les commandes qui veulent être retournées doivent être signalées à notre équipe du service clientèle. Les produits doivent être dans l'état d'origine. Dans ces conditions, le client peut recevoir le remboursement (le cas échéant) de la totalité de la commande.
Il existe deux méthodes de retour:
1. Vous pouvez demander à DIVERSAL de recouvrer vos frais et les frais seront à la charge du client, ils seront donc déduits du remboursement de la commande. Le client sera informé préalablement du coût de la collecte, de sorte que celui-ci de sa conformité.
2. Vous pouvez retourner la marchandise par vos propres moyens, en prenant en charge vous-même les frais de retour. Dans ce cas, vous devez le demander par courrier électronique à l'adresse suivante: info@diversal.es
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
DISPONIBILITE DES PRODUITS
DIVERSAL possède le stock le plus important et le meilleur disponible, le propre de chaque usine. La proximité et un service de ramassage quotidien facilitent la disponibilité des produits. Si nous n'avions toujours pas le produit dans les délais établis, nous vous contacterions. pour vous informer.
Envois vers l'Espagne et les pays de l'Union européenne
Les frais d'expédition en Espagne continentale sont inclus pour les commandes supérieures à 90 € et inférieures à 20 kg.
Les commandes inférieures à 90 € ont un coût de 2,99 €.
Les envois à destination des pays de l'Union européenne, ont un coût réduit, qu'il est nécessaire de consulter dans la section "Panier", car ceux-ci sont calculés en fonction du poids * et du pays de destination.
Les envois à destination de l'Espagne ont un délai de livraison compris entre 48 et 96 heures.
Les conditions de livraison des marchandises ne sont calculées que sur les jours ouvrables.
* Les coûts d'expédition sont calculés avec le plus élevé des poids, qu'il s'agisse du poids ou du poids physique.
ATENCIÓN: Debido al contexto actual de emergencia ante la pandemia por el virus Covid-19, no podemos realizar envíos a Italia.
Expéditions internationales (en dehors de l'Union européenne)
En raison de la crise causée par la pandémie du virus covid-19, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des conditions d'expédition favorables à nos clients, nous suspendons donc temporairement les expéditions en dehors de l'Union européenne.
Les envois internationaux en Amérique latine, aux États-Unis, au Canada, en Asie et en Afrique ont un délai de livraison inférieur à 30 jours.
Les envois à destination de pays et de destinations ne faisant pas partie du champ de la libre circulation des marchandises européennes peuvent être taxés des taxes correspondantes ou des taxes locales qui, si requis par les autorités douanières, sont à la charge du client. Dans chaque destination, il existe un montant d'achat minimum exempté de droits de douane. Dès que ce minimum est dépassé, les autorités appliquent le taux ou le tarif en vigueur. Pour ce type d'expédition, DIVERSAL joint une facture officielle en trois exemplaires, afin de faciliter le travail des autorités douanières.
GARANTIES
Tous les articles vendus par DIVERSAL sont 100% d'origine, en tant que distributeur DIVERSAL autorisé par les marques.
DIVERSAL répondra pour le défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit. Dans les cas qui justifient l’utilisation de la garantie DIVERSAL, il s’engage à remplacer, réparer, réduire le prix ou résilier le contrat selon les termes légalement établis, ce qui sera gratuit pour l’utilisateur. L'utilisateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois à compter de sa connaissance. Lorsque la durée de vie du produit est inférieure à deux ans, il est entendu, sauf preuve du contraire, que les produits sont conformes au contrat, à condition qu'ils répondent aux exigences exprimées ci-après: a) Ils sont conformes à la description faite par le vendeur et ont: les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle. b) Conviennent aux utilisations auxquelles des produits du même type sont habituellement destinés. c) Présente la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent en principe espérer, compte tenu de la nature du produit (...)
La garantie s'applique exclusivement au produit initialement reçu, et aucun remboursement ni échange n'est possible si d'autres modifications des produits contenus dans la commande d'origine ont eu lieu.
De même, toute responsabilité pour dommages indirects ou collatéraux est exclue.
INFORMATIONS SUR LES SYSTEMES DE PAIEMENT
Paiement à la livraison: Paiement en espèces à la livraison de l'envoi. Valable uniquement pour l'Espagne. Les frais de remboursement sont à la charge du client et s'élèvent à 500 € maximum.
Virement bancaire: après avoir passé la commande, le système vous enverra un courrier électronique avec les données d'identification de votre commande, le courrier de confirmation DIVERSAL ou le fax et les coordonnées bancaires de DIVERSAL, afin d'effectuer votre virement. Une fois le transfert effectué, envoyez-nous une copie du reçu émis et tamponné par la banque, à l'email de confirmation ou au fax et nous traiterons votre envoi. Sinon, nous attendrons la réception naturelle du virement sur notre compte bancaire (24/48 heures d’origine nationale, 3/4 jours d’origine internationale) pour procéder à l’expédition.
Les frais de transfert sont à la charge du client.
Paypal: Pour pouvoir utiliser ce système, vous devez d'abord vous inscrire sur www.paypal.es.
Cartes: Le paiement est accepté avec les cartes EURO 6000, MASTERCARD, VISA.
TAXES
Tous les produits et services incluent les taxes indirectes établies par la loi pour l'Espagne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, qui, en raison de leur législation particulière, ne sont pas assujetties à la TVA.
MODIFICATION DES CONDITIONS DE SERVICE
DIVERSAL se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation et la configuration du site Web, ainsi que les présentes conditions générales. Par conséquent, DIVERSAL recommande à l'utilisateur de les lire attentivement chaque fois qu'il accède au site Web.
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SUIVI ET RÉCEPTION DES EXPÉDITIONS
Si l'envoi doit arriver par CORREOS, vous recevrez une notification vous invitant à vous rendre au bureau correspondant.
Si l'envoi doit arriver par une autre agence, il sera accompagné d'un numéro de suivi de l'envoi avec l'achat, qui peut être vu dans le lien indiqué. Si la livraison n’est pas possible, le transporteur laissera un avis sur votre porte ou votre boîte aux lettres. Vous devez alors contacter le numéro de téléphone indiqué, le PAC.
Dans le cas de ne pas souhaiter la bienvenue à envoyé, vous pouvez toujours appeler sur les numéros de support, qui sont indiqués dans la commande.
LES SYSTÈMES DE PAIEMENT FONCTIONNENT DANS LE PAYS
En Russie – paiement à la livraison, par virement Bancaire, Paypal et Carte, EURO 6000, MASTERCARD, VISA.
Dans d'autres Pays: virement Bancaire, Paypal et Carte, EURO 6000, MASTERCARD, VISA.
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