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Al realizar una compra, el sistema tomara tus datos y creará una cuenta de cliente, a la que podrás acceder mediante tu correo electrónico y una contraseña de acceso.
En tu cuenta podrás acceder a un historial de tus compras, a descuentos especiales para clientes, a promociones y a informaciones exclusivas.
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CÓMO SE FORMALIZA LA COMPRA
La información y contenidos de este sitio Web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato con DIVERSAL en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si tu oferta no es aceptada y ya se le hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Desistimiento del pedido
Conforme a la redacción del art. 71 de la Ley del Consumidor, éste dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento a partir de la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de motivo aparente.
DIVERSAL procederá al reembolso de la totalidad del importe del pedido realizado por el consumidor, salvo si el cliente desea que DIVERSAL se encargue de la recogida de los productos, en cuyo caso los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso DIVERSAL procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes sin cargo alguno.
El desistimiento puede formularse por escrito enviando un email a hola@diversal.es o una carta a DIVERSAL TOYS SL, Calle Pasaje Doña Jimena 3, 03440 Ibi, Alicante España.
En la medida de lo posible los productos deberán ser enviados de vuelta en su embalaje de origen a la dirección indicada en el albarán de reenvío que le será proporcionado al cliente. En caso de no devolverse en el embalaje de origen los productos remitidos pueden sufrir una depreciación en su valor conforme a lo estipulado en el art. 68 y ss. de la Ley del Consumidor.
Tras la recepción y verificación de los productos, DIVERSAL reembolsará al cliente de la totalidad de la mercancía devuelta en un plazo de 14 (catorce) días naturales.
Devolución
Tramitación
Recordamos al consumidor que pasados los 14 (catorce) días naturales de desistimiento, no se aceptará ninguna devolución, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un problema contrastado de garantía. En ese caso DIVERSAL procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes sin cargo alguno.
DIVERSAL admitirá la devolución de aquellos clientes que hayan ejercido el derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales que siguen a la recepción del producto y sin límite de fecha para aquellos productos en los que se constate un vicio oculto. El cliente que declare que el producto recibido padece de un vicio oculto, debe devolverlo a DIVERSAL. En el caso de una no conformidad con el producto o un desperfecto del mismo, DIVERSAL se reserva la posibilidad de proceder a una pericial contradictoria.
Si los productos enviados están incompletos o dañados, DIVERSAL se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, DIVERSAL reembolsará al cliente la totalidad de la mercancía en un plazo de 14 (catorce) días naturales.
Para tramitar la devolución del pedido debe rellenar el formulario que se puede descargar aquí y enviarlo a la dirección Calle Menéndez Pelayo 104, Villena, 03400 Alicante España o al correo electrónico info@diversal.es
Modalidades de devolución
Para hacer una devolución, por favor ponte en contacto previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente.. Los productos deberán encontrarse en el estado original. Bajo estas condiciones el cliente podrá recibir el reembolso (si procede) de la totalidad del pedido.
Dispones de dos modalidades de devolución:
1. DIVERSAL realiza la recogida en su domicilio, en cuyo caso los gastos serán a cargo del cliente y serán deducidos del reembolso del pedido. El cliente será informado previamente del coste de la recogida.
2. Puedes devolver la mercancía por sus propios medios, haciéndote así cargo de los gastos de devolución. En ese caso, deberás solicitarlo por correo electrónico en: info@diversal.es
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
DIVERSAL cuenta con el mayor y mejor stock disponible, el propio de cada fabrica. La proximidad y un servicio de recogida diario facilitan la disponibilidad de los productos, si aún así no dispusiéramos del producto en los tiempos establecidos, nos pondríamos en contacto con UD. para informarle.
ENVIOS A ESPAÑA Y PAISES DE LA UNION EUROPEA
Los gastos de envió en España peninsular van incluidos para pedidos superiores a 90 € y un peso menor a 20 Kg.
Los pedidos de importe menor a 90 €, tienen un coste de 2,99 €.
Los envios a países de la Unión Europea, tienen un coste reducido, que es necesario consultar en el apartado "Carrito de la Compra", ya que estos se calculan en base al peso* y al país de destino.
Los envio para España tienen un plazo de entrega entre 48 y 96 horas.
Los plazos de entrega de mercancías, se calculan contando solo con los días hábiles.
*Los gastos de envío se calculan con el mayor de los pesos, sea peso volumétrico o físico.
ENVIOS INTERNACIONALES (FUERA DE LA UNION EUROPEA)
Los envíos internacionales a Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, Asia y África tienen un plazo de entrega inferior a 30 días.
Los envíos a países y destinos fuera del ámbito de libre circulación de mercancías europeo, pueden estar gravados con los correspondientes aranceles ó impuestos locales, que en caso de ser requeridos por las autoridades aduaneras, corren por cuenta del cliente. En todo destino existe un importe mínimo de compra exento de aranceles, una vez superado dicho mínimo las autoridades aplican la tasa ó arancel en vigor. Con este tipo de envios, DIVERSAL adjunta una factura oficial por triplicado, para facilitar la labor de las autoridades aduaneras.
GARANTIAS
Todos los artículos que vende DIVERSAL son 100% originales, siendo DIVERSAL distribuidor autorizado por las marcas.
DIVERSAL responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía DIVERSAL se compromete a sustituir, reparar, rebajar el precio o resolver el contrato en los términos legalmente establecidos, gestiones que serán gratuitas para el usuario. El usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Cuando la vida del producto sea inferior a dos años, se entenderá salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (...)
La garantía se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o cambio si se hubieran producido ulteriores modificaciones de los productos contenidos en el pedido original.
Asimismo queda excluida cualquier responsabilidad por daños indirectos o colaterales.
INFORMACIÓN SOBRE SISTEMAS DE PAGO
Contra reembolso: Pago en Metálico a la entrega del envío. Solo válido para España. Los gastos de contra reembolso corren por cuenta del cliente y tienen un importe máximo de 500 €.
Transferencia Bancaria: Tras realizar el pedido, el sistema le enviara un correo electrónico con los datos de identificación de su pedido, el mail ó fax de confirmación de DIVERSAL y las coordenadas bancarias de DIVERSAL, para poder realizar su transferencia. Una vez realizada la transferencia, envíenos copia del justificante emitido y sellado por el banco, al mail o fax de confirmación y procederemos a tramitar su envío. En caso contrario, esperaremos la recepción natural de la transferencia en nuestra cuenta bancaria (24/48 horas origen nacional, 3/4 días origen internacional) para realizar el envío.
Los gastos de transferencia corren por cuenta del cliente y varían en función de su entidad.
Paypal: Para poder hacer uso de este sistema debe darse de alta previamente en www.paypal.es.
Tarjetas: Se admite el pago con las tarjetas EURO 6000, MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS.
IMPUESTOS
Todos los productos y servicios llevan incluidos los impuestos indirectos que marca la ley para España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla, que debido a su legislación especial no tienen IVA.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO
DIVERSAL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, DIVERSAL recomienda al usuario que las lea atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
NAVEGAR POR LA WEB
DIVERSAL es una tienda de MARCAS, por eso nos especializamos en ellas.
Si buscas todos los productos que una MARCA dispone en DIVERSAL, clica sobre la MARCA y esta te aparecerá organizada en subfamilias, con un segundo clic estarás ante todos los productos disponibles de esa subfamilia.
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Si quieres ver las novedades, las ofertas ó los productos destacados de una MARCA, siempre aparecerán clasificados en sus subfamilias correspondientes.
SEGUIMIENTO Y RECEPCION DE LOS ENVIOS
Si el envío ha de llegar a través de CORREOS, recibirás una notificación para que acudas a retirarlo a la oficina correspondiente.
Si el envío ha de llegar por otra Agencia, con la compra te acompañará un nº de seguimiento del envío, que podrás visualizar en el enlace señalado. En caso de no ser posible la entrega, el transportista te dejará un aviso en su puerta o buzón, entonces deberá contactar con el numero de teléfono indicado, para concertar un segundo intento de entrega.
En caso de no recepcionarse el envío, siempre podrá llamar a los teléfonos de Atención al Cliente que figuran en el pedido.
SISTEMAS DE PAGO VALIDOS POR PAISES
España – Contrarreembolso, Transferencia Bancaria, Paypal y Tarjetas EURO 6000, MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS.
Resto de Países: Transferencia Bancaria, Paypal y Tarjetas EURO 6000, MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS.
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